Tesla topt op klantentevredenheid

De Amerikaanse organisatie Consumer Reports heeft alle in de Verenigde Staten leverbare automerken door klanten laten beoordelen op tevredenheid. Dat geeft een bijzondere volgorde.

De gevierde nummer 1 is namelijk Tesla, dat op de voet wordt gevolgd door Porsche en het luxemerk van Hyundai: Genesis. Helemaal onderaan, op plaats 38, staat ook een luxemerk, namelijk Acura dat onder de vlag van Honda vaart. Mercedes-Benz scoort matig op een 22ste positie. Bovendien heeft dit merk de eer het model met de laagste klantentevredenheid te hebben, de GLA.

Optimaal

Volgens Jake Fisher, de directeur van het autotestteam van Consumer Reports, hangt een lagere score voor een premiummerk samen met het lanceren van goedkopere modellen. In het onderzoek is naar de klantentevredenheid gevraagd van mensen met een auto uit de modeljaren 2015 tot nu, waarbij het getal 100 staat voor een optimale score.

Betrouwbaarheid

Er wordt gevraagd naar de ervaringen op zes terreinen: rijgedrag, comfort, waarde, vormgeving, audio en klimaatsysteem. Naar betrouwbaarheid is in dit onderzoek niet gekeken. Tesla kreeg een totaalscore van 90, Porsche 85 en Genesis 81. Het best scorende Amerikaanse merk is Chrysler met 78 punten op nummer 4. Mitsubishi, Nissan en Acura sluiten de rij met allen 58 punten.

Modellen

Verschillende merken maakten rare sprongen. Dat viel in het geval van Chrysler goed uit, vier plaatsen omhoog. Hyundai zakte maar liefst 11 posities en Lexus viel acht plaatsen terug naar 18. In de top 10 van modellen met de hoogste klantentevredenheid staan de Tesla Model S, Porsche 911, Chevrolet Corvette, Lincoln Continental, maar ook de Mazda MX-5, Toyota Prius en Tesla model X.